帳號開通
2. 當設定新密碼時，畫面一直顯示錯誤無法儲存？
請留意設定密碼時至少需要輸入 9 個字元，包含至少 1 個英文字母與 1 個數字，才能成功儲存更新。
3. 在開通並登入 iThenticate 帳號後，請問為什麼我的首頁右上方會出現「購買提交檔案」或「Purchase Submission」按鈕，而且無法上傳文章比對呢？
可能您曾經使用此 Email 信箱在 iThenticate 官網上註冊個人帳號，後續您所屬機構也使用相同 Email 信箱為您建置機構帳號時，因系統中資訊重複而發生此情況。
請與我們聯繫，並請提供您的 iThenticate 截圖畫面、姓名以及 Email 信箱，需由 iThenticate 協助您處理重複帳號與重新設定事宜。
檔案上傳與報告下載問題
1. 發現無法成功上傳檔案，請問目前支援的檔案格式與大小限制為何？
iThenticate 支援以下格式檔案：
Microsoft Word® (.doc/.docx)
OpenOffice Text (.odt)
PostScript (.ps)
HTML
Rich text format (.rtf)
Plain text (.txt)
Google Docs via Google Drive™
Adobe PDF®
Microsoft PowerPoint® (.pptx, .ppt, .ppsx, and .pps)
Microsoft Excel® (.xls and .xlsx)
3. 以「ZIP壓縮檔上傳」上傳文章後，會出現 iThenticate 文章標題為亂碼的現象？
因 ZIP 壓縮檔案無法支援中文檔名，建議可改使用 Bandizip 去製作 ZIP 壓縮檔。
請務必在 Bandizip 的「選項>設定」內左方「壓縮設定」中勾選「在 ZIP 檔使用 Unicode 檔名 (UTF-8)」並按確定儲存設定值。再將新 ZIP 檔案重新上傳至 iThenticate，即可正常顯示中文。
4. 該如何下載報告？
- 請於文件瀏覽器內右上方點選「相符處總覽」模式。
- 點選下方印表機圖示就能下載相似度報告 PDF 檔案。
5. 我的報告畫面和其他同學的都不一樣，是什麼原因呢？該如何解決？
當您的文稿使用特殊編排格式（如縮排、插入橫向頁面）、或包含大量的圖片、表格，可能會干擾 iThenticate 判讀，故無法產生一般您所見的原創性報告畫面，文件會改以「純文字報告模式」開啟，於此模式下亦可檢視各相似來源相似的文字與所佔的百分比。如需下載純文字報告，請點選右方下載圖示，下載 HTML 格式的相似度報告。
另外建議移除以上可能會干擾判讀的因素，將文字部分另存為 RTF 或 TXT 檔，重新上傳檢測，應能獲得一般的原創性報告畫面。
報告內容相關問題
1. 相符處總覽 (Match Overview) 列表中的來源百分比數值定義為何？
假設：
若文章內容總字數有 1000 字，而報告顯示相似總百分比為 32%，其中有 3 個相似來源，分別是 16%、10%、6%。
- 第❶個來源相似百分比為 16%：
文章中疑似與第 1 個來源相似文字有 160 字，則 160/1000=16% - 第❷個相似來源相似百分比為 10%：
文章扣除與第 1 個來源相似文字後，剩餘 1000-160=840 字再與第 2 個來源相較，疑似相似文字有 100 字和原文一樣，則 100/1000=10% - 第❸個來源相似百分比為 6%：
文章扣除與第 1 個和 第 2 個來源相似文字後，剩餘的 1000-160-100=740 字再與第 3 個來源相較，疑似相似文字有 60 字和原文一樣，則 60/1000=6% - 相似總百分比 32%：
將各相似來源百分比加總起來 16%+10%+6%=32%，即是總相似百分比。
2. 所有來源 (All Source) 的來源百分比數值定義為何？
假設：
若文章內容總字數有 760 字，而報告中所有來源相似百分比 13%、 13%、 8% 、7%、6%……。
每一個來源與原文內容 760 字做單一相似來源比對：
- 網址 mobile01.com 的相似百分比為 13%：
文章中疑似與此來源相似文字有99字，則 99/760=13% - 網址 airitilibrary.com 相似百分比為 13%：
文章中疑似與此來源相似文字有 99 字，則 99/760=13% - 網址 sunlight.tw 的相似百分比為 8%：
文章中疑似與此來源相似文字有 65 字，則 65/760=8% - 網址 mirle.com.tw 的相似百分比為 7%：
文章中疑似與此來源相似文字有 55 字，則 55/760=7%… - 各相似來源百分比不可以相加
3. 相似度報告的總百分比數值需要低於多少%才能算是「適切」？
iThenticate 的相似度百分比數值並非代表抄襲程度的絕對指標。
- 相似度總百分比數值低並不代表一定無抄襲：
有可能因以下情形會發生相似百分比呈現偽陰性偏低，
例如：引用文獻但 iThenticate 目前尚未收錄此引用來源、文中鑲嵌無法檢測的圖文框。
- 相似度總百分比數值高並不代表一定有抄襲：
有可能因以下情形會發生相似百分比呈現偽陽性偏高，
- 不具抄襲意義的字詞
例如：專有名詞、常用詞句、目錄格式、機構名稱、參考文獻列表… - 雖引述他人作品文字但有標示參考來源
如：
中華民國憲法第7條：「中華民國人民，無分男女、宗教、種族、階級、黨派，在法律上一律平等。」
根據統計資料顯示，2013 年因流感死亡的人數有 71 位,其中 9% 患有糖尿病 (衛福部統計處, 2015) - 以及比對到自己的文章，包含曾經上傳的作業或公開發表過的文章。
可透過「篩選與排除」功能，以降低相似度百分比，請參閱 iThenticate 操作手冊。
基於上述狀況，很難明確定義一個適切的相似度百分比數值，建議學生與授課教師討論相似度百分比指標的準則或參考系所建立的標準，或您也可以參考欲投稿的期刊出版社官方網站，例如IEEE（見下方註 1）。
除了檢視總百分比數值之外，建議也注意報告中各相似來源所佔的百分比。
[1] User’s Guide for the IEEE CrossCheck Portal and Prohibited Authors List Database, https://www.ieee.org/content/dam/ieee-org/ieee/web/org/pubs/crosscheck_portal_users_guide.pdf
4. 在相似度比對報告中使用「排除參考文獻」，為什麼無法成功排除參考文獻章節？
請確認您的參考文獻章節的標題是使用「參考文獻」、「參考書目」、「Reference」字樣（更多支援的英文標題請參考此處）；若使用其他文字例如「第六章 參考文獻」，系統因無法辨識而使此功能無法運作。
建議在 Word 中將標題文字設為「標題」格式，使標題文字與正文內文有些間距，且兩者使用不同的字型與大小，較能讓系統成功辨識。
此外，以下情況可能干擾排除功能無法使用，請修改相關文字：
- 內文排版使用行號；請自 Word 中將行號移除
- 內文重複使用「參考文獻」、「參考書目」、「引用資料」等類似詞彙
- 某個段落的結尾恰好使用「參考」二字
- 參考文獻章節標題文字間距過大如： 參 考 文 獻
- 參考文獻章節標題與其後正文內容行距太近，無法正確判斷成為章節標題
或可將參考文獻章節直接移除不上傳比對。
5. 相似度比對報告中，作設定排除後，百分比反而增加，是否代表系統比對計算有問題？
可能狀況是：
上傳的文稿的總字數為 1000 個字，比對報告顯示 1000 字内有 240 個字是相類似，240 字/1000字=24%，假設其中 Bibliography 參考書目的部分有 100 字，若設定排除 Bibliography 參考書目，可以被比對的字變成 1000-100=900 個字。那麼，900 字内仍有 240 個相類似字，則 240 字/900字=26%，這也是為何經過排除後，百分比有可能變高的原因。
6. 在相似度比對報告中，看到自己的比對結果出現連續數行以上被標記出色塊，該如何處理呢？
請留意「iThenticate 原創性報告所呈現的相似度並非代表抄襲與否的絕對指標」。
iThenticate 主要比對文字相似性，提醒使用者是否有遺漏引用？或是過度引用他人文獻資料？當文章段落被套色，只是代表此處有和他人文章高度相似性，並非代表此段文章一定有抄襲他人文章，僅供使用者做為修改文章之參考用。
故當見到文章段落有被套色，建議先確認文章中被套色字句相似原因為何？是否可重新改寫？
請留意需在合理範圍內正確引用他人著作，更多資訊請見臺灣學術倫理教育資源中心課程內容。
7. 已經用篩選條件設定「排除比3%還小的來源不比對」，為什麼比對來源列表還是會出現 <3% 的項目？
若要確認報告是否正確排除相似來源，建議至「所有資源」視窗瀏覽相似來源列表。此模式為每一個來源與原文全篇文字做單一相似來源比較（請參閱問題 2）；而「相符處總覽」模式下的相似來源因為有作最佳化處理，相似來源間可能因彼此含有重複字詞故無法以篩選條件排除，新的結果需要回到「所有資源」查看，即可發現 <3% 的來源皆已被排除。
其他
1. 目前有多少資源在比對資料庫中？
包含公開網頁資訊以及 Crossref.org 合作的期刊出版品，可參閱如下網址: http://www.ithenticate.com/content
若您欲了解 Crossref.org 合作出版社資訊，請至以下網址輸入出版社名稱查詢：https://www.crossref.org/members/prep/
2. 我想了解 iThenticate 詳細收錄哪些比對資源，該如何查找呢？
請至以下網址：http://www.ithenticate.com/search?q=，於搜尋欄位中輸入出關鍵字，即可獲得詳細資訊。
3. iThenticate 介面支援哪些語言，是否包含繁體中文？
iThenticate 介面支援語言如下：
中文（繁體/簡體）、英語、日語、韓語、法語、西班牙語、德語、荷蘭語、葡萄牙語、阿拉伯語。